北京保安公司《顾客满意度评价程序》和《内部审核制度》

　　北京保安公司宣：一家好的保安公司要想追求进步，做大做强;不仅仅是靠自身的努力，更要吸取客户所提出的意见，不断的改正和提高;于是我公司就展开了新的“顾客满意度调查”，即《顾客满意度评价程序》。

　　顾客满意制度

　　1 总则

　　公司制定《顾客满意度评价程序》，对顾客满意度评价活动进行规范，确保评价的客观性和有效性，以提高顾客的满意程度。

　　2.职贳：

　　2.1 管理部负责顾客满意度的评价工作。

　　2.2 管理者代表监督顾客满意度的评价工作。

　　内部审核制度

　　1.总则

　　定期进行内部审核，以查明质量管理体系实施的效果以及质量管理体系是否符合策划的安排、IS0 9001 标准的要求及本公司确定的质量管理体系要求。

　　2 职责

　　2.1管理者代表负责制定年度内部质量管理体系审核方案，经总经理批准后实施。

　　2.2审核组长负责编制每次审核的实施计划，按计划组织审核小组成员对质量管理体系运行的部门进行审核、评价和报告。

　　2.3 各部门对审核中发现的不合格项，负责制定纠正措施并组织实施。