北京保安公司岗位文明用语使用规定培训三条要点

　　北京保安公司保安员在学习《保安管理手册》及《治安处罚条例》过程中强化保安岗位文明用语的培训，公司训练部有认真安排保安员学习保安服务行业的有关规定，建立保安员工手册，完成保安员文明用语训练的培训规定，按计划、有步骤、有重点的进行保安岗位文明用语培训。保安员必须在试用期内学完培训内容，能够熟记各自岗位的职责及规程，能够熟悉管理处与其相关的有关规定。要求全体保安员认真的参加培训，填写《培训记录》，考核成绩做为评优和进级的成绩之一，不参加或培训不认真的按有关规定处理。培训考核不合格的按降级或辞退处理。保安员文明用语训练制度，保安员必须全部参加岗位文明用语训练、不合格者予以辞退。保安部每周一至周五早按规定时间对队员进行文明用语培训。培训项目包括岗位文明用语使用规定三条。

　　一、北京保安公司保安员在岗时，遇客人及各级领导应主动热情地打招呼：“您好”，“欢迎您”，“再见”，“欢迎您再来”。其它场合，警卫的语言中要将“您”“请”“再见”“不用谢”等用语融于其中，在说话时面部表情自然，站立端正，目光要与说话人有交流，微笑的作用要尽可能地发挥出来。听电话时要讲：“您好，XXX保安部，您有何事？”遇到公司或部门领导要主动、热情说“×（姓）×（职称），您好！”如：“×经理，您好！”

　　二、北京保安公司保安执勤时在客人遇到困难需要帮助时：“您需要我的帮助吗？“我能为您做点什么？”态度热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人。在解答客人问题时，要熟练运用“您”“如果这样做······就可以······(结果)”“不用谢”“这是我的工作”等礼貌用语

　　三、北京保安公司保安员在面对客人或员工的错误时，“请您不要······”“我们在······（方面）有······规定”“请配合我的工作”等是警卫人员必须使用的，态度和蔼不失严肃，语言简洁达意不失委婉和气，仪态大方。领导指出工作中存在的失误时，“是”“是我的过失”“对不起”“请您原谅”语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，不得四处乱看，站姿端正