北京保安公司关于突发事件处理流程

一、现场领导职责
1、负责监督、检查部门员工岗位职责和工作要求的实施情况。
2、对部门和员工的安全隐患有权采取预防措施和对相关人员批评、教育、处罚。
3、负责安全责任的培训及应急方案的贯彻落实和具体内容的实施。
4、负责部门投诉的上报沟通、协调、解决处理。
二、事件处理注意事项：
1、发现应急事件发生着均为第一责任人，事件未处理结束，未得到现场经理允许不得脱离处理程序
2、发现应急事件必须按程序汇报，严格按照驻场经理指挥，为避免因处理不当引起其他不良事件发生，不得擅自处理应急事件
3、发现非服务范围事件，不可拒绝处理，应保持良好态度，逐层汇报，等待处理。
4、事件参与者，始终保持良好态度处理事件，不得以任何原因出现争吵、辱骂、嘲讽、躲避等不积极态度.
三、事件处理一般指导思想
为了进一步做好突发性事件的处理工作，妥善处理各种意外情况和责任纠纷，做到隐患早发现、早报告、早预防、早处理，最大限度地降低风险和损失程序，确保人员安全，减少投诉和纠纷，使秩序维护工作有秩序的健康发展。
四、事件处理一般工作原则
遵循秩序维护工作的管理原则和工作要求，以预防为主，分级控制，快速反应，责任到人，把责任纠纷应急预案纳入规范化、法律化轨道。范围包括：责任纠纷、技术纠纷、服务纠纷。