保安员处理纠纷三原则

　　北京保安公司在保安执勤训练培养过程中注重实际应用，在执勤中把问题处理在萌芽状态是一切工作的出发点和落脚点，必须把工作做好坐稳作实，在实际工作中去提高服务质量。

　　一、保安员在说话的方式上，不要争论，更不要顶撞，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人;对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向保安公司主管汇报。发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员，可上报公司，由保安公司出面妥善处理。

　　二、保安执勤人员发生冲突后应大胆、主动、真诚地去向承认错误，往往你的担当会把坏事变成好事，发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员，可上报公司，由公司出面妥善处理。若有故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。

　　三、如当值保安员在执勤中遇有情绪较暴燥的业主时，当事人应保持冷静、平和、礼貌的态度向业主作解释，安抚业情绪。如业主依然是难以控制自身的情绪，当值保安员应避免与其中发生正面冲突，迅速报告部门主管，协助解决冲突。客户部主管组织人员回访业主，填写《事件报告》。